A más usabilidad, más conversiones. O lo que es lo mismo, si tu tienda online es más usable al final serán más los clientes que acabarán comprando en ella. Lo que ocurre es que muchas veces no acabamos de ser del todo conscientes de lo que debemos potenciar para que nuestra web sea más cómoda.
José Carlos Cortizo, CTO de BrainSINS, publica en Baquía una lista de diez recomendaciones por si tienes una tienda online o estás pensando en abrir una.
– Permite que tus clientes compren sin registrarse. Aunque el registro suele ser el objetivo de muchos, a veces el proceso suele ser farragoso para el cliente. También recomienda permitir comprar en modo ‘Invitado’ y facilitar el registro al usuario que vuelve a tu tienda recordándole los datos que ya introdujo.
– Mantén el registro simple. No pidas más datos de los que necesitas. No te generarán valor añadido al negocio, pero sí aumentará las probabilidades de que el usuario no complete su registro.
– Que los usuarios sepan dónde están en todo momento. Es importante visualizar a los clientes en qué paso del proceso de compra se encuentran y cuáles les queda para completarlo. De esta manera, será mucho más fácil volver a pasos anteriores y saber en qué punto concreto del proceso se encuentra.
– Haz que tus compradores se sientan seguros. Aún hay gente que no se acaba de fiar de las compras online así que debes tratar de reforzar la confianza en tu tienda. Potencia la visualización de los certificados SSL o un número de teléfono para posibles incidencias.
– Realiza una confirmación efectiva. Debes exponer toda la información de la compra en el último paso, para que quede todo claro. También es importante confirmarle la compra de manera oficial con algún número de pedido que se pueda guardar o imprimir. Para terminar, Cortizo aconseja enviar una copia del proceso al cliente.
– Función de búsqueda. Es muy importante que haya una caja de búsqueda en la página. De esta manera será más fácil encontrar aquel artículo que desean. Si tu tienda es muy grande, permite una búsqueda avanzada.
– Muestra productos relacionados. Juan Carlos Cortizo indica que especificar productos relacionados con los buscados ofrece un valor añadido a los clientes, además de aumentar el valor medio de los pedidos.
– Call to Action. Se trata de botones como ‘Registrarse’ o ‘Añadir al carrito’ que facilitan los pasos a seguir. Debes destacar sobre el resto.
– Evita en todo momento cargos ocultos. Ofrecer el precio total de la manera más clarificadora ayuda a que los clientes no se desanimen o se sientan engañados. Ofrece el IVA y los gastos de envío cuanto antes. Si tu empresa tiene una política de quitar los gastos de envío cuando se compra una cantidad determinada, informa del importe que resta para alcanzarla.
– Mantén el carrito accesible. Los clientes de tu tienda en Internet que han llenado el carrito están dispuestos a pagar, así que el acceso al carrito de compra debe ser fácil e intuitivo.
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